Правила общения с трудным пациентом
НМО
- Ответы на тесты (ВПО/СПО)
для Высшего и Среднего Медицинского Персонала
Тест НМО на тему «Правила общения с трудным пациентом»
-
Ответ проверен 1503 Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
-
неудовлетворенность пациента
-
пациентская клевета
-
пациентскаяжалоба
-
пациентский оговор
-
пациентский экстремизм
-
-
Ответ проверен 1503 Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
-
неудовлетворенность пациента
-
пациентская жалоба
-
пациентская клевета
-
пациентский оговор
-
пациентский экстремизм
-
-
Ответ проверен 1503 Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
-
выиграть время для ответных действий
-
отвлечь его внимание
-
привлечь его внимание
-
проверить свою стрессоустойчивость
-
снизить его эмоциональное напряжение
-
-
Ответ проверен 1503 Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
-
обеспечить собственную безопасность
-
отстоять свои интересы
-
погасить конфликт любой ценой
-
призвать на помощь коллегу
-
удовлетворить потребность пациента
-
-
Ответ проверен 1503 Избегание конфликта с пациентом является для врача источником
-
активности
-
повышения стрессоустойчивости
-
повышения трудовой мотивации
-
профессионального роста
-
стресса
-
-
Ответ проверен 1503 Какой шаг в алгоритме "действие" является вторым?
-
аргументировать отказ
-
выслушать пациента
-
поблагодарить пациента за неравнодушие
-
сопроводить решение проблемы
-
узнать причину беспокойства
-
-
Ответ проверен 1503 Какой шаг в алгоритме "действие" является первым?
-
выслушать пациента
-
обсудить варианты решения проблемы
-
поблагодарить пациента за неравнодушие
-
сопроводить решение проблемы
-
узнать причину беспокойства
-
-
Ответ проверен 1503 Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
-
гордости
-
радости
-
свободы
-
спокойствия
-
тревоги
-
-
Ответ проверен 1503 Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
-
доброжелательности
-
радости
-
свободы
-
тревоги
-
-
Ответ проверен 1503 Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой, позами, интонацией) обеспечивает ему состояние
-
бодрости
-
гордости
-
доброжелательности
-
свободы
-
спокойствия
-
-
Ответ проверен 1503 Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
-
лежа
-
полулежа
-
сидя в кресле
-
сидя на стуле
-
стоя
-
-
Ответ проверен 1503 Признаками агрессивного поведения являются
-
крик
-
мышечное напряжение
-
провокационные действия
-
раздражение
-
ступор
-
-
Ответ проверен 1503 При общении с пациентом врач использует сценарии "преграда" и "дистанция" для защиты от
-
аутоагрессии
-
вербальной агрессии
-
косвенной агрессии
-
раздражения
-
физической агрессии
-
-
Ответ проверен 1503 Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению - это
-
выгорание
-
манипуляция
-
привычка
-
стресс
-
-
Ответ проверен 1503 Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
-
затухание конфликта
-
потеря времени
-
потеря контроля над ситуацией
-
потеря терпения
-
усиление конфликта
-
-
Ответ проверен 1503 Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
-
затухание конфликта
-
потеря контроля над ситуацией
-
потеря терпения
-
усиление конфликта
-
-
Ответ проверен 1503 Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом...."
-
отчасти неизбежны
-
показатель ее непрофессионализма
-
редкость
-
целиком ответственность врача
-
целиком ответственность пациента
-
-
Ответ проверен 1503 "Прямой взгляд" в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
-
агрессия пациента затухает
-
агрессия пациента усиливается
-
пациент чувствует вину
-
уважение пациента к врачу падает
-
уважение пациента к врачу растет
-
-
Ответ проверен 1503 "Прямой взгляд" специалиста демонстрирует, прежде всего, его
-
агрессивность
-
гендерную принадлежность
-
искренность
-
скромность
-
уверенность
-
-
Ответ проверен 1503 Смысл действия "поблагодарить пациента за неравнодушие" в следующем
-
выражение пациентоориентированности
-
выражение симпатии к пациенту
-
демонстрация заинтересованности
-
демонстрация искренности
-
позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
-
-
Ответ проверен 1503 Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма "взаимодействие"?
-
он выступает свидетелем ситуации
-
он защищает при физической агрессии пациента
-
он оказывает моральную поддержку
-
он помогает разрешить ситуацию
-
он решает ситуацию вместо Вас
-